2024年初，南京享空间全屋定制从别处购买到我们小区业主信息包，通过微信添加我，自我介绍在本小区（万科紫辰光年）有成熟的设计经验，给多家定制家具，且好评众多。我们对南京装修界并不了解，就去了享空间办公地点了解，老板给我们看了他们在本小区做的案例，并信誓旦旦一定会做出我们满意的效果。今年7月17日，老板口头承诺付定金后出效果图，包我们满意，如果不满意就退定金。我通过微信向老板私人转账订金1000元，未签订合同，未约定定金不退还。之后享空间出了效果图，其实就是其他人家里做过的现成的，并不满足我们的个人需求，我们提出修改意见，设计师拖拉，并不会及时反馈，甚至对群聊信息不予理睬。我们去店里再谈效果图时，设计师根本不记得我们的需求，态度也很傲慢，再次拿出其他家的现成效果图。并在没有给我们理想效果的前提下，多次直呼我名字，要求赶紧签合同付全款。

九月初，我们全家自己去了房子里，根据享空间的设计思路重新测量了主卧尺寸，发现按照他们的设计，床头就贴着进门口的，十分怪异，且设计床尾那面墙打满柜子，再放入床后走道根本无法正常通行，柜门也几乎不可能正常打开。我们很愤怒，要求享空间退还定金1000元，对这家的设计、服务态度非常失望，和老板微信语音友好交涉，对方明确表示不可能退款，理由如下：1、他们付出劳动做了效果图（实际就是同户型其他家的现场图），2、我们去店里享受了服务（合计四瓶矿泉水，我们愿意在定金中扣除）。我们双方未达成一致意见，因此想借助贵平台得到理想的答复。