2020年10月在南京雨花区板桥弘扬装饰城摩恩专卖店购买了智能马桶、水槽、水龙头、浴室柜、花洒、淋浴房2间，一共花费32000元，于2021年1月21日上门派件，在2023年12月初的一天夜里，主卧淋浴房侧面玻璃突然自裂，像放鞭炮一样，但是这个淋浴房一直不使用，第二天微信打电话给店里销售人员，始终不接电话，然后就打售后电话，售后回复联系人员上门查看，几天之后，来了一位男士，看完后就直接说是人为的，然后就离开了。明明是质量问题，偏要说是人为的，我们对这个回复不赞同，后来又打电话给售后反映情况，售后说让厂家联系我们。但是等了一个多月，也没有等到厂家电话。2024年1月10日17:15再次打电话给售后，售后回复：厂家说是人为的，不赔偿！对于这个回复，我们有几点疑问？

1.厂家有什么证据表明是人为的？就凭肉眼看一眼？请问看的那个人是专业人员吗？有从业人员资格证吗？如有，请提供证据！ 

2.2个淋浴房，为什么每天都在使用的淋浴房没问题，反而是一直不用的淋浴房发生自裂？这难道不是质量问题？

3.从事情发生到现在，已经过去一个多月，一直没有人主动联系我们，这就是你们的态度吗？