本人于2015年3月29日经朋友介绍在南京生活家装饰（位于建邺区奥体大街177号4楼）看了装修。当场签订了装修合同，并支付工程款，分两笔刷卡，每笔12000元共计24000元。后来因房屋质量问题未达成装修事实。期间和设计师沟通过，当时说我的装修价格便宜，后期还是会有购房装修的需求，建议不要退合同，否则还要承担一半的违约金，所以就一直没有退。近期得知公司搬家换了营业地址，并且南京公司有可能会关闭，就去公司想退合同。因时间过久，收据和合同都遗失了。我于2022年7月8日委托朋友去生活家装饰新地址（珠江路699号锦创数字产业园C-403室）咨询。公司工作人员在系统中查询到了合同编号，但以没有收据与合同为由，不予办理。 当初的付款的银行记录是有的，刷卡的银行卡也在。 现希望消协能帮助协调此事。