我们3月上旬见过该公司销售和服务团队，于3月13日签了施工定金协议（设计费12000元），先付定金5000元否则无法发资料（前面沟通没说定金这么多，昨天3月29日决定终止合作后了解装修市场同行付定金都是1000元开始申请流程上门量房后出方案效果图，满意后再付费给效果图，定金包含在总费用里，不满意随时退改1000元），该公司一直拖着没有给任何资料（在沟通中我要过初步几张确定的图，一直拖着没发，说等下次确定方案再发），上门量房后也没有给尺寸图等信息，说要10天多才能出效果图（对方销售说等出效果图一起发）。 拖到已沟通第三轮3月27日，看的方案并不满意（现场沟通时我已提出了该方案与我们需求的风格不太兼容、鞋柜红色区域有色差、沙发背景墙装饰太复杂不是我们要的意式简约风格，书房更没有做到我们前两次沟通的设计要求，包括量房现场我提出了更为具体的需求——大桌面有厚度的板材有抽屉，一直都说要单色不要木纹，侧卧背景墙纸是俗气老套的花鸟图片直接叠加在墙上面，而不是我们希望有这个元素的设计感等多处问题，但方案里这些都没有去按照我们需求设计，前面资料一次都没有发过），当时拿的板材也不是我们要做的板材给我看，找个类似的工艺细节也不是我们当初沟通的意式风格，金属配件把手螺丝钉是直接暴露，我说会刮衣服，销售说他们都这样做的，衣柜预算也有十多万，这样的工艺太过于粗糙。他们说如果要解决就要支付额外压模等工艺费用，同时，色差较大的鞋柜贴膜，我问还有没有近似颜色，回复我们只有在那一个色卡里选择，整体沟通没有为我们解决一件前期沟通确定的事。 沟通结束时他们销售和设计总监说要把剩余7000元给完后才发这次方案，说是公司流程，鉴于当时想让家人看一下方案，就支付了7000元，并没给收据。 3月29日我们家人多次看完方案后，决定终止与大境合作，该团队设计的不是我们要的风格方案，付费流程与服务内容价值完全不匹配，高于市场同行太多的费用。先和对方销售沟通多次不满意的地方，希望她去反馈改公司领导给予退款，得到该销售陆苏反馈是不退款，只改方案。该销售一直强调他们设计的就是我们需要的，但实际完全不匹配，并于电话最后和我们沟通起了言语冲突，该销售说的话并不是作为一个销售服务人员给予甲方的服务。原本准备再看一次修改的方案，现觉得该团队服务代表该公司服务价值观，并不会维护客户的需求，存在欺骗诱导消费者行为。

我们诉求：我们不满意该公司付费流程12000元只给了17MB大小的PPT，并且方案图片不足只有不到2/3，其余是该公司介绍资料居多。沟通前期我们已经交流了具体的风格，我在该公司群里发了意式风格图片前后有一百多张详细的图片，从风格、细节、颜色、板材、元素、灯光、硬装和软装等整体预算、4月施工等也同该团队做了详细要求，而结果相差太大。该公司与我们签的协议上的服务日期和实际服务输出的内容完全不对等，和市场同行服务标准相差太大，我们需要大境全额退款12000元。