本人于2021年6月28日与南京冠全装饰工程有限公司签订装修合同，今年2022年2月20日发现客厅地面瓷砖及厨房地面瓷砖大面积空鼓，联系冠全公司工长现场鉴定瓷砖空鼓属实，说需要回去报备给公司领导再给解决方案，第二天设计师约去公司沟通协商此事，公司工程部负责人给的方案是赔偿所有瓷砖费用五千元，我们坚持要返工重装没有达成共识，工程部经理要求次日再上门鉴定。经工程部经理鉴定大面积空鼓属实情况严重，需要返工重装，次日给出返工方案所有费用合计11900元，严重偏离我们自费投入，房屋现已具备入住条件，装修为准备结婚使用，目前在外租房过渡，合同3月份即将到期，现在无人联系处理解决问题。