本月在南京苏彩环保科技有限公司购买美缝服务，收费2560元，施工过程中，因工人为执行清理瓷砖缝隙过程导致美缝成品黑边严重，伴有部分划痕，问题出现后，我及时联系施工工人，工人承认施工过程确实存在问题，并尝试修复。在修复后，问题仍未改善并产生新的划痕。次日，负责人至现场，推卸责任，理由如下：1、白砖配白色美缝必然会产生黑边，80%的人都知道的常识。作为消费者不知道则不是他方过错。2、部分瓷砖会被覆盖柜体，有黑边和损坏部分可忽略不计。3、可以继续修复，修复方案为将已有美缝烤化后重新填补，过程中如出现崩瓷等其他问题概不负责，另，重新填补不可再用白色美缝剂，原因为会越补越黑（原话如此，不理解）。4、退全款，需将已有的美缝全部铲除，铲除过程对瓷砖等家装材料造成的损害概不负责。 补充：购买服务选色时，本人因对白色的喜爱而选择白色美缝，随后已告知在日后使用过程中会发黄，未告知可能会出现黑色边（非必然，可通过清理缝隙避免）。其次，负责人强调，全南京如果他家师傅做不了的活没有人能做，对其与商家的手艺表示蔑视，严重欺骗消费者。最后，事件处理过程中，态度差且无理强硬，约好到店处理时关门闭店，对消费者不予理会。