索菲亚全屋定制投诉案例：索菲亚全屋定制甲醛超标

南京家装消费投诉

[ 索菲亚全屋定制 ] 索菲亚全屋定制甲醛超标

已处理售后推诿 2021-10-27 2110026

投诉人：葛**

投诉人手机： 1318285****

装修地址：爱达花园和****

被投诉品牌索菲亚全屋治理

被投诉：1次

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对索菲亚全屋定制的投诉内容

18年和20年二套房子都是进行索菲亚全屋定制，销售宣传安装即入住，但是结果甲醛超标，长时间甚至2-3年都不能入住，就算全屋甲醛治理后任然超标，购买方希望索菲亚报销甲醛治理费用及因为对方产品甲醛超标而产生的甲醛检测费用3700元。双方协商无果，希望投诉解决。

诉求：产生的甲醛治理费和甲醛检测费用3700元，对方承担。

对索菲亚全屋定制的投诉处理进展 (3)

消费者不认同这样的处理意见，索菲亚负责人愿意再与消费者沟通协商处理。消费者表示如果有问题，会再次联系维权站。2021-11-01

索菲亚负责人反馈：消费费是老客户，我们的品牌可以提供全套的检测报告，不可能存在甲醛问题。消费者之前是通过全屋检测，发现甲醛超标，不能确认是否是索菲亚的问题，老客户我们答应上门治理，治理说说还是超标。已经和公司申请过，看在老客户的面子上，最多只能承担我们柜子平方的治理费用，35*50平方=1750元。2021-10-29

索菲亚负责人未接电话2021-10-29

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