事情经过如下：

2016年年底，我们在中南山锦花城买了一套120平的房子，买房的时候艾佳生活（即江苏艾佳家居用品有限公司，以下简称“艾佳”）也在那里宣传，并在做一个“付2万送2万”的促销活动。因为当时房子还在建，几年后才能拿到房，我们有所顾虑，问艾佳销售到时候如果不想装修能否退款，销售说可以随时退，但不愿将此条款写入合同中，说是标准合同不能更改内容，但是她们是大公司，可以信赖，让我们放心。我们于是在艾佳交了2万定金。

今年年初，我们拿房后本来是想装修，并与艾佳取得联系，后因故不想装修了，找艾佳退还定金，却遭到拒绝。艾佳先说定金不能退。但是，据我们了解，本小区内其他邻居也有退款的，而且不少人付了5万定金最后都退了，所以不存在不能退定金的说法。于是，我们又找艾佳理论，但对方说已经给我们设计了4套方案（3套APP上设计，1套现场沟通后设计），所以不能退款。但是，在做设计之前，我们明确问过艾佳是否会收取设计费，对方明确回答设计不收费我才放心请艾佳设计的。而且艾佳所谓的设计，只不过是让客户在其APP上自己DIY做了几张效果图，根本就没有详细的设计图纸。但艾佳却说它们一次设计要1万2千元，这也明显是狮子大开口，漫天要价。后经多次协商未果，只能进行投诉。

总结投诉点：艾佳2次欺骗客户（一次说可以退款，但后来拒绝退款；第二次说设计不要钱，但后来又要钱），1次漫天要价（一套120平房子的设计居然要收1万2千，而且还没有设计图纸，十分离谱）。

诉求：要求艾佳立即退还2万定金！！！当然，考虑到最后一次设计确实是现场和设计师沟通后所做，我们可以就这次设计做部分补偿，但绝不能超过正常的市场价格（据悉，南京一套100平左右的完整的假装设计方案也就3千元左右）。

P.S. 我不知道对方负责人手机号码，所以先写的自己的手机号码。