南京家装消费投诉
[ 慕宸生活(江宁弘扬) ] 付全款后套餐类包含项后称不包含,库里有的产品不提供给客户,清库存,老产品
已处理 恶意增项 2021-03-15 2103018
投诉人: 吉**
投诉人手机: 1395191****
装修地址: 和峰南****
被投诉品牌 慕宸生活
被投诉:1次
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对慕宸生活(江宁弘扬)的投诉内容

2020年12月20日,在慕宸生活江宁店订购26800套餐,套餐内不喜欢物品正常补差价调换,店内工作人员记录明细,但是未提供清单明细给我方,后谈成总价9万,除阳台墙面与地面改造和室内线路改造不包含,其余均含,也有店家确认

2021年3月7日到点明确窗帘样式与灯具,后发现,明细中未标明3个床头柜,我方认为9万总价已包含,本套餐内样式而且之前已选好,但是因为慕宸生活工作人员失误,并没有上清单,此次店长与设计师均不在场,由销售人员邀请到店

2021年3月14日,慕宸生活再次邀请去店面,本着和平解决的目的,我们一行5人再次到店,销售人员不在,移交给其他人员办理,过程中店长在店面,确一直未出面,销售人员与店长频繁来回沟通,我方在旁边干等,后提出老旧款式给我方,我不喜欢,声称店里无450*450床头柜款式,在材料库中明确有其他款,并且工作人员也表示有其它款,但拒不提供

最后合作结束,原款项已转账给我,但是我的全款在此公司账上二个半月,要求利息补偿,是商家的态度与服务导致本次合作失败,商家应该承担利息补偿,我方无条件信任,未开工付全款,慕宸生活付钱前后差距明显。

对慕宸生活(江宁弘扬)的投诉处理进展 (1)
慕宸生活负责人回复:在清单中明确表示没有三个床头柜,消费者也签字确认。最终我们双方协商一致,退还所有款项。这不是门店的责任,是消费者自己违约,不存在利息的说法。2021-03-15
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