南京家装消费投诉
[ 尚品宅配全屋定制 ] 甲醛含量超标
已处理 柜类产品 2020-08-25 2008464
投诉人: 柏**
投诉人手机: 1585187****
装修地址: 南京市鼓楼区莫愁新****
被投诉品牌 南京尚品宅配家居用品有限公司
被投诉:4次
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对尚品宅配全屋定制的投诉内容

本人于2019年10月与南京尚品宅配公司签订全屋定制合同,总价为55400元,款已付清。产品于2019年11月底送达并安装。

本人入住时间定在2020年8月,在2020年8月前一直对房屋实施开窗通风。


入住前发现有两个问题:

1、在屋内呆半小时,嗓子不舒服,于是请专业公司对空气甲醛进行检测,发现每个房间的空气甲醛含量均超标国家标准2-3倍。

2、屋内有股难闻的装修味道,主要集中在儿童床和衣柜里。

对尚品宅配全屋定制的投诉处理进展 (9)
与尚品宅配联系,尚品回复消费者也没她们联系过。投诉站联系消费者一直无人接听。已经让尚品宅配主动联系一下消费者,跟进处理。如果后期有无法处理的情况,投诉再进行跟进。2020-12-07
回访消费者进度,无人接听2020-12-03
再次拨打客服电话无人接听,打个5个电话不是忙音就是不接。消费者又提供4008289166,建议尚品宅配约消费者一起到公司,当面拨打质检局电话,让专业公司提供专业的解答及处理。2020-11-13
消费者留的是设计师电话,说此事一直转交给客服处理了,拨打客服电话继续跟踪,打了二次均未接电话2020-11-12
回访消费者进度,未接电话2020-11-06
尚品宅配客服回复:如果对板材有质疑,公司是拆板检测,消费者只能接受空气检测,尚品愿意再与消费者沟通,寻找双方都认可的检测结构进行复检。2020-10-30
尚品提供客服电话025-86280060。客服回复今天和公司落实好,会和消费者联系。2020-10-30
回访消费者说已找到检测机构,又与尚品宅配联系,让尚品宅配与消费者一起把这件事处理好,投诉站跟进。2020-10-20
消费者的检测报告尚品宅配不认可,尚品宅配需要消费者提供具有资质的检测报告。已让消费者寻求12315帮忙提供类似的检测机构,同样也让尚品与消费者联系。2020-08-25
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南京消费维权投诉站:025-52462726

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