2019年3月和4月分别两次向安信地板浦口红星美凯龙店交款，共计5000元。2张合同均注明：未测量可退款。

因故不能装修，没有测量。

时间线：

10月18日，电话联系安信红星美凯龙店曹小燕店长要求退款。店长表示微信给她提供收款pos单，合同的照片即可。

11月19日，微信询问曹店长，表示退款需要时间（距离提交退款申请时隔1个月整）

12月4日，微信询问曹店长，回复：帮我问问。

12月5日，微信询问曹店长，不予回复。

从12月5日未回复起，业主开始电话联系。每周保持2-4次电话询问退款进程。每次曹店长都在电话里表示：“你的退款还在审核，财务在下周五前给你打款”，12月23日，电话曹店长”这两天打给你“。

截止12月26日，业主没有收到安信地板的退款。曹店长 或 安信任意工作人员也没有给任何回复。