我们在南京市秦淮区卡子门红星美凯龙三楼南厅购买的芝华仕功能皮沙发于2022年4月10日送至家中。 现场组装通电后发现功能沙发的两个功能位无法使用，经安装人员反复检查确认是沙发电器部分的线路问题，可以确认为出厂故障产品，存在严重的用电安全隐患。 4月16日维修人员上门维修，拆开测试后发现是沙发电源连接线有两处破损短路，是厂家在生产过程中违反安全操作规程，使用不合格电路配件导致，并且出厂前的质检及审核环节失职。这些再次证明这套沙发为出厂故障并存在严重用电安全隐患的不合格产品。 这事过后我们想这是新买的沙发，就存在电线破损电路电器开关短路的问题，那么日后长期使用可能存在局部高温火灾爆燃等安全隐患，维修师傅也说以前没有碰到过此类电线破损短路的维修情况，所以我们对这款沙发内部的电源电器线路安全性表示担忧。 因有有质量问题在前，所以符合购货协议中退换货要求，也符合《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条【退货、更换、修理的“三包”义务】等相关法律条款。之后我们考虑另换一款沙发，排除心里对这套维修过的沙发电器质量上的担忧和顾虑，准备和店家协商此事。 但是之后4月17日至4月22日期间，店家对于更换沙发所做的一系列事情不讲诚信、不讲信誉、出尔反尔、以大欺小，我们对商家的这些做法失望至极，对店家沙发的质量以及后续的服务都已失去信心，现在的诉求是要求芝华仕功能沙发销售店家按照购货协议的约定条款及《中华人民共和国消费者权益保护法》的法律条款退货退款。 附图是购货协议、支付凭证、维修时的照片以及聊天记录截屏，这些证明材料可以看出沙发存在质量问题，是出厂故障并存在严重用电安全隐患的不合格产品。 店铺负责人：侯店长15261260114 店铺固定电话：82266132 芝华仕全国服务热线4008863668 南京地区芝华仕总经理：韩彪